Analizy danych

Wykorzystują oprogramowanie do przetworzenia danych (raporty, analizy, zapytania) w celu wsparcia procesów strategicznych firmy.

Application Service Provider (ASP)

Jest to sposób wynajmu i korzystania z aplikacji, przy ich jednoczesnym pozostawieniu na serwerze ASP providera, czyli firmy wynajmującej. Tego typu usługa nie wymaga zakupu całości oprogramowania, a jedynie wnoszenia comiesięcznej opłaty za użytkowanie.

Back office

Jest to niewidoczna dla klienta aplikacja typu "back office", która wspomaga prace z zakresu księgowości, logistyki, czy zarządzania zasobami ludzkimi w firmie.

Business Process Management (BPM)
Jest to podnosząca wydajność bardzo skuteczna koncepcja wykonywania czynności w programie. Owe czynności są identyfikowane i śledzone w trakcie przechodzenia pomiędzy kolejnymi krokami wraz z informacjami o ludziach lub aplikacjach, które mają na nie jakikolwiek wpływ. Podejście tego typu umożliwia nadzór i wskazanie nad stanem jego przebiegu oraz podejmowanie odpowiednich działań.

Callback
Inaczej oddzwanianie, czyli technika inicjowania połączeń. Daje ona możliwość wykonania połączenia, z koniecznością przejścia procedury ustalenia tożsamości, czyli np. wpisania loginu oraz hasła. Po zerwaniu połączenia komputer automatycznie oddzwania do użytkownika.

Campaign Management
Jest to inaczej zarządzanie kampaniami marketingowymi. Narzędzie to daje możliwość skutecznego przeprowadzenia wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i sprzedażowych.

Contact Center
Jest to rozwinięcie koncepcji Call Center o dodatkowe funkcje. Narzędzie to daje możliwość wykorzystania większej ilości dostępnych informacji na temat klienta, z którym chce podjąć współpracę. Oprócz łączności telefonicznej wykorzystywana jest poczta elektroniczna, chat, SMS, fax i inne. Tego typu zakres możliwości i danych zwiększa możliwości negocjacyjne pracownika i wpływa na efektywność jego działań.

CRM - Customer Relationship Management
Aplikacja CRM jest nie tylko narzędziem w zarządzaniu kontaktami z klientem. To także część polityki firmy, dla której kontakt z klientem jest sprawą pierwszoplanową. Korzyści płynące z organizacji pracy poprzez wykorzystanie poszczególnych modułów aplikacji przekładają się na dynamiczniejszy rozwój firmy oraz szybszą realizację celów, jakie stawiają przed sobą przedsiębiorstwa.

CRM analityczny
Wymaga pełnego zrozumiena działań klienta w kontaktach z firmą. Wykorzystywane są tutaj rozwiązania technologiczne w celu zbierania potrzebnych informacji oraz ich przetwarzania i analizowania. Dzięki dostępnym danym, możliwe jest reagowanie poprzez wprowadzania niezbędnych zmian w kontakach z klientem, co jest potrzebne zwłaszcza w działaniach marketingowych i sprzedażowych.

CRM operacyjny
Może być wykorzystywany na szczeblach marketingu, reklamy czy sprzedaży. Obejmuje wszystkie obszary, które dotyczą relacji i powiązań klienta z firmą. CRM tego typu poprzez zbieranie niezbędnych informacji na temat tychże kontaktów umożliwia oraz optymalizuje komunikację z klientem.

CRM komunikacyjny
Obejmuje obszar kontaktu z klientem, a także budowę kanałów różnych dystrybucji (telefon, fax, Internet, telekonferencja), dzięki czemu w skuteczny sposób wspomagany jest proces komunikacyjny.

Data mining
Jest to proces przeglądania danych w hurtowni danych w celu odnalezienia odpowiednich trendów i korelacji, które mogą się okazać pomocne zwłaszcza w działaniach sprzedażowych.

E-sales (E-sprzedaż)
Inaczej sprzedaż elektroniczna, która daje możliwość nabycia produktu bez konieczności bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą.

Electronic business (E-business)
Jest to działalność biznesowa prowadzona przez Internet.

Electronic commerce (E-commerce)
Jest to działanie wykorzystujące Internet w celu zawarcia transakcji biznesowej oraz przekazywania informacji.

Electronic Data Interchange (EDI)
Jest to inaczej zbiór ustalonych standardów, wedle których kontrolowany jest przesył dokumentów biznesowych pomiędzy komputerami. Najbardziej rozpowszechnionym sposobem jest XML.

Enterprise Application Integration (EAI)
Jest to technologia, która umożliwia wzajemny przepływ informacji i komunikowanie się niezależnych aplikacji od różnych dostawców.

Enterprise Resource Planning (ERP) - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa
Jest to szeroko rozpowszechniona strategia biznesowa i metoda efektywnego planowania zarządzania całością zasobów przedsiębiorstwa niezbędnych do wytworzenia, wysyłki i rozliczenia zleceń klientów w sferze produkcji, dystrybucji lub serwisu.

Front office
Jest to w przeciwieństwie do back office aplikacja, z którą klient ma bezpośrednią styczność.  Zaprojektowana, by pomagać w zarządzaniu działaniami skupionymi wokół klienta (sprzedaż, marketing, obsługa).

Klient/serwer
Jest to technologia rozdzielająca działanie aplikacji na dwie osobne części, klient oraz serwer. Komputery klienta i serwera współpracują ze sobą w trakcie działania aplikacji.

Middleware
Jest to oprogramowanie, które w znaczący sposób ułatwia komunikację między dwiema aplikacjami. Wyróżniamy trzy podstawowe typy middleware: komunikacyjny, bazodanowy, systemowy.

Partner Relationship Management (PRM) - Zarządzanie relacjami z partnerami
Jest to sposób zarządzania relacjami z klientami poprzez przekazywanie praktyk sprzedaży, marketingu, czy obsługi klienta w celu udoskonalenia kanału relacji z partnerami.

Relationship marketing
Jest to proces ogólnej identyfikacji oraz tworzenia nowych wartości dla indywidualnych klientów w trakcie trwania wzajemnych relacji.

Sales Force Automation (SFA)
Jest to oprogramowanie, które wykorzystywane jest zwłaszcza przez handlowców w działaniach sprzedażowych.

Supply Chain Management (SCM)
Jest to proces wspomagający dostawy dóbr, usług i informacji od dostawcy do klienta.

Workflow
Jest to zbiór programów, wykorzystywanych w pracy grupowej. Pomagają one w śledzeniu oraz zarządzaniu wszystkimi czynnościami w projekcie.